W przypadku składania reklamacji nabywca zobowiązany jest do przestrzegania procedury reklamacyjnej.

Oto podstawowe zasady:

• przed wysłaniem sprzętu klient powinien skontaktować się z handlowcem / osobą z działu reklamacji
• sprzęt musi zawierać oryginalne opakowanie umożliwiające bezpieczny transport do specjalistycznego serwisu
• dopuszczalne jest zastosowanie opakowania zastępczego, jednak musi ono gwarantować odpowiednią ochronę podczas transportu firma spedycyjną
• jeżeli sprzęt nie posiada pełnego wyposażenia (wszelkie kable, sterowniki, przejściówki, oryginalne folie i opakowanie) nie będzie możliwa ani wymiana takiego sprzętu na inny o podobnych parametrach, ani tym bardziej korekta dokumentu zakupu i zwrot pieniędzy - w takim przypadku możliwa jest jedynie naprawa "do skutku" lub wymiana sprzetu na nowy w przypadku wyczerpania możliwosci naprawy ale wymieniany sprzęt będzie rownież pozbawiony brakującego wyposażenia
• do sprzętu musi być dostarczony opis uszkodzeń wraz z podaną sytuacją kiedy (w jakiej sytuacji) dana usterka występuje; opis taki winien być jak najbardziej dokładny, co przyczyni się do szybkiego załatwienia reklamacji
• sprzęt, do którego nie będzie dołączony dokument wydania magazynowego, będący podstawą roszczeń gwarancyjnych, nie będzie przyjęty do reklamacji; możliwe jest warunkowe przyjęcie takiego sprzętu po weryfikacji, czy dany sprzęt podlega gwarancji (nasza wewnętrzna procedura)
• serwis ma prawo zażądać od nabywcy dokumentu zakupu, gdy oznaczenia na dokumencie magazynowym budzą wątpliwości serwisanta
• sposób wysłania sprzętu do naprawy gwarancyjnej
  nabywca wysyła sprzęt na własny koszt za pośrednictwem dowolnej firmy spedycyjnej; po naprawie sprzęt zostanie odesłany na koszt firmy B.H.Stawicki s.j., w innych przypadkach niż powyższe musi to zostac uzgodnione z serwisem lub handlowcem, wszelkie wysyłki na koszt firmy B.H.Stawicki s.j. będą przyjmowane jeśli przewoźnikiem będzie STOLICA
• wysłanie do serwisu przesyłki z reklamacją za pośrednictwem innego przewoźnika niż STOLICA może odbyć się wyłącznie wtedy, gdy koszty transportu pokrywa nadawca, w innym przypadku sprzęt nie zostanie przyjęty do serwisu i wróci do nadawcy, który będzie zmuszony zapłacić przewoźnikowi za transport w obie strony
• jeżeli sprzęt jest sprawny i firma nie wykryła usterki serwis pobierze opłatę za diagnostykę i koszty przesyłki